Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: Virtulaw, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [42092722].
 

2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een Overeenkomst aangaat of daartoe een aanbod ontvangt.
 

3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.
 

4. Content: alle door Opdrachtnemer vervaardigde, bewerkte of aangeleverde materialen en uitingen, in welke vorm dan ook, die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder – maar niet uitsluitend – teksten, blogs, social media berichten en visuals, afbeeldingen, video's, ontwerpen, webteksten, nieuwsbrieven, advertenties, presentaties, rapportages en overige communicatiematerialen.

Artikel 2. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden tussen Virtulaw (hierna: "Opdrachtnemer") en haar opdrachtgevers (hierna: "Opdrachtgever").
 

2. De offerte en een eventuele schriftelijke overeenkomst bevatten specifieke afspraken over de inhoud van de opdracht. De algemene voorwaarden gelden hierop aanvullend.
 

3. Een eventuele schriftelijke overeenkomst is leidend bij tegenstrijdigheden tussen de algemene voorwaarden en de schriftelijke overeenkomst.
 

4. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
 

Artikel 3. Diensten

1. Opdrachtnemer biedt onder andere de volgende diensten aan:

- social media beheer;

- contentcreatie;

- contentstrategieën;

- blogs en webteksten;

- zoekmachineoptimalisatie (SEO);

- zoekmachine-adverteren (SEA);

- online marketing;

- websiteoptimalisatie;

- analyses en rapportages;

- en overige overeengekomen diensten
 

2. Indien de werkzaamheden betrekking hebben op betaalde online advertentiecampagnes, zijn alle advertentiebudgetten, mediabudgetten, advertentiekosten en overige kosten die door advertentieplatformen of derden in rekening worden gebracht voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 

3. De precieze inhoud van de dienst wordt per opdracht schriftelijk vastgelegd.
 

4. Geen van alle diensten betreft juridisch advies.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht (zelfstandigheid en werkwijze)

1. Opdrachtnemer voert de overeengekomen werkzaamheden uit op zelfstandige en onafhankelijke wijze. Er is geen sprake van gezagsverhouding. Opdrachtnemer deelt haar werktijden zelfstandig in, met dien verstande dat eventuele afgesproken deadlines en planningen worden gerespecteerd.
 

2. Opdrachtnemer werkt remote en bepaalt zelfstandig zijn werklocatie. Het werk kan zowel vanuit Nederland als vanuit het buitenland verricht worden. Partijen stemmen tijdig af over eventuele overleggen, zodat de voortgang van de opdracht niet in het gedrang komt. Indien nodig wordt tevens een tijdige en adequate (vooruit)planning gemaakt, zodat de uitvoering van de werkzaamheden zonder nadelige gevolgen plaatsvindt. Communicatie vindt hoofdzakelijk plaats via e-mail, online tools of andere digitale middelen.
 

3. Opdrachtgever verstrekt Opdrachtnemer alle bevoegdheden en informatie benodigd voor een goede uitvoering van de opdracht.
 

4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdige verstrekking van alle informatie, toegangsgegevens, accounts, betaalmiddelen en overige middelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of schade die voortvloeien uit het niet, niet tijdig of onjuist verstrekken daarvan.
 

5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele back-ups van de website en de daarop aanwezige gegevens.
 

6. Opdrachtnemer is gerechtigd gebruik te maken van Artificial Intelligence (AI)-toepassingen en andere geautomatiseerde software bij de uitvoering van de overeenkomst. AI kan onder meer worden ingezet voor juridisch onderzoek, het genereren van conceptteksten, analyses en contentcreatie. Opdrachtnemer beoordeelt, controleert en redigeert de gegenereerde output voordat deze aan Opdrachtgever wordt verstrekt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de controle, juistheid, volledigheid en goedkeuring van de content voorafgaand aan publicatie of gebruik.
 

7. Opdrachtnemer verbindt zich tot een inspanningsverplichting en zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, is geen sprake van een resultaatsverplichting. Opdrachtnemer geeft geen garantie ten aanzien van specifieke resultaten, waaronder – maar niet uitsluitend – een bepaald aantal volgers, bereik, interacties, leads, omzet, conversies, posities in zoekmachines, organisch verkeer, advertentieprestaties of andere commerciële of marketingresultaten. Dergelijke resultaten zijn mede afhankelijk van factoren waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, waaronder wijzigingen in algoritmen van zoekmachines of social media platformen, marktomstandigheden, concurrentie, advertentieplatformen en het handelen of nalaten van Opdrachtgever of derden.

Artikel 5. Vervanging en inschakeling van derden

1. Opdrachtgever verklaart zich er uitdrukkelijk mee akkoord dat Opdrachtnemer ook ten behoeve van andere opdrachtgevers werkzaamheden verricht.
 

2. Opdrachtnemer is gerechtigd om bij de uitvoering van de overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, gebruik te maken van de diensten van derden of een vervanger aan te wijzen, mits dit geschiedt met inachtneming van de overeengekomen kwaliteitsnormen. Opdrachtnemer zal bij de selectie van deze derden de zorg betrachten die van een redelijk handelend en bekwaam opdrachtnemer mag worden verwacht.
 

3. Indien Opdrachtnemer wegens ziekte, overmacht of andere omstandigheden tijdelijk verhinderd is de werkzaamheden uit te voeren, zal zij Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. Opdrachtnemer zal, indien redelijkerwijs mogelijk, zorgdragen voor passende vervanging of in overleg met Opdrachtgever een alternatieve planning afspreken.
 

4. Inschakeling van vervanging of derden laat de verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer voor een zorgvuldige uitvoering en coördinatie van de Overeenkomst onverlet.
 

5. Indien Opdrachtnemer voor de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaakt van externe platformen, software of andere diensten van derden, waaronder – maar niet uitsluitend – hostingproviders, AI-platformen, zoekmachines, advertentieplatformen, socialmediaplatformen en softwareleveranciers, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor fouten, storingen, vertragingen, wijzigingen of andere tekortkomingen die rechtstreeks aan deze externe partijen of systemen zijn toe te rekenen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Artikel 6. Betaling en facturatie
1. Opdrachtnemer zal voor de overeengekomen vergoeding een factuur aan Opdrachtgever zenden. De factuur voldoet aan de wettelijke factuureisen.

2. Opdrachtgever betaalt het gefactureerde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur.
 

3. Indien Opdrachtgever niet binnen de in deze overeenkomst gestelde betalingstermijn betaalt, is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
 

4. Over het openstaande bedrag is Opdrachtgever vanaf het moment van verzuim een wettelijke rente verschuldigd conform artikel 6:119a BW.
 

5. Daarnaast is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 250,-, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om volledige vergoeding van gemaakte incassokosten en schade te vorderen.
 

6. Alle redelijke kosten ter incasso van het openstaande bedrag, waaronder begrepen kosten van deurwaarders en advocaten, komen voor rekening van Opdrachtgever.
 

7. Bij niet-betaling kan Opdrachtnemer de opdracht met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen.
 

8. Opdrachtgever is niet bevoegd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen.

9. De dienstverlening van Opdrachtnemer vindt in beginsel volledig op afstand plaats. Slechts indien Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen dat werkzaamheden op locatie worden verricht, is Opdrachtnemer gerechtigd de redelijk gemaakte reis- en eventuele verblijfskosten afzonderlijk aan Opdrachtgever in rekening te brengen. Opdrachtnemer is gerechtigd een reiskostenvergoeding van €0,35 per kilometer, alsmede eventuele parkeer- en tolgelden, in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
 

Artikel 7. Meerwerk

1. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging, worden aangemerkt als meerwerk. Hieronder vallen onder meer aanvullende content, aanvullende strategie, aanvullende ontwerpen en andere werkzaamheden die buiten de overeengekomen dienstverlening vallen.
 

2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn maximaal twee revisierondes per opgeleverd concept inbegrepen. Verdere wijzigingen of revisieverzoeken worden aangemerkt als meerwerk.
 

3. Verzoeken van Opdrachtgever die leiden tot uitbreiding of wijziging van de overeengekomen werkzaamheden, planning of omvang van de opdracht, worden uitsluitend uitgevoerd na aanvaarding door Opdrachtnemer en kunnen leiden tot aanvullende kosten.
 

4. Indien sprake is van meerwerk, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever vooraf informeren over de aard van de aanvullende werkzaamheden en de daarvoor verschuldigde vergoeding. Het meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat Opdrachtgever hiermee heeft ingestemd, tenzij uit de omstandigheden redelijkerwijs blijkt dat onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is.

Artikel 8. Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle informatie betreffende elkaars onderneming waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is. Dit geldt nadrukkelijk ook voor eventueel verstrekte inloggegevens van online kanalen en andere vormen van digitale toegang.

Artikel 9. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op reeds vóór de uitvoering van de overeenkomst bestaande materialen, documenten, templates, werkwijzen, concepten, software, modellen, teksten en overige materialen blijven berusten bij de partij die daarvan rechthebbende is.
 

2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding het gebruiksrecht op de door Opdrachtnemer in het kader van de overeenkomst specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde content.
 

3. Opdrachtnemer behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op haar eigen werkwijzen, templates, formats, concepten, knowhow en andere materialen die niet specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld, ook indien deze bij de uitvoering van de overeenkomst zijn gebruikt.
 

4. Opdrachtgever staat ervoor in dat alle door haar aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlmaterialen en overige gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van deze materialen.
 

5. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de door Opdrachtnemer ontwikkelde templates, formats of werkwijzen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen. 
 

6. Opdrachtnemer is gerechtigd om de in het kader van de overeenkomst verrichte werkzaamheden, waaronder de ontwikkelde content en gerealiseerde resultaten, als referentie en voor promotionele doeleinden te gebruiken, waaronder op haar website, socialmediakanalen, portfolio en overige marketinguitingen, tenzij partijen hierover vooraf schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. De eindverantwoordelijkheid voor de controle en goedkeuring van de content berust bij Opdrachtgever. 
 

2. De content die door Opdrachtnemer wordt gecreëerd en gedeeld in opdracht van Opdrachtgever is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie en ter ondersteuning van de communicatiestrategie van Opdrachtgever. Het vormt nadrukkelijk géén juridisch advies en kan niet worden aangemerkt als zodanig.
 

3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, in welke vorm dan ook, voortvloeiend uit het gebruik van door Opdrachtgever goedgekeurde content, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.
 

4. Indien Opdrachtnemer desondanks aansprakelijk is, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium dat Opdrachtgever heeft betaald voor de specifieke dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft over de maand waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden.
 

5. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie of schade van derden.
 

6. Opdrachtnemer spant zich in om tijdig en zorgvuldig te leveren, maar kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen als gevolg van overmacht (zoals, maar niet limitatief, bijv. ziekte, pandemie, natuurrampen, overheidsmaatregelen, technische (online) problemen, storingen bij online kanalen van social media, de website, hostingproviders of AI-platformen, internet- en stroomstoringen, computer- of softwareproblemen, defecten aan hardware of apparatuur, late aanlevering van input door Opdrachtgever, of wijzigingen buiten haar invloedssfeer).
 

7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen of andere tekortkomingen van zoekmachines, advertentieplatformen, socialmediaplatformen, AI-platformen, hostingproviders, software, CMS-systemen, plug-ins, thema's, browsers of andere externe systemen waarop Opdrachtnemer geen beslissende invloed kan uitoefenen, noch voor de gevolgen daarvan voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, prestaties, zichtbaarheid, vindbaarheid, advertentieprestaties of overige r

Artikel 11. Opschorting en beëindiging

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, indien:

a. Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet of niet tijdig nakomt;

b. Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of aan hem surseance van betaling wordt verleend;

c. Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, een faillissementsaanvraag is ingediend of de onderneming van Opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd;

d. Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst en, na een redelijke termijn om deze tekortkoming te herstellen, hierin blijft tekortschieten.

Beëindiging of opschorting van de overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds verrichte werkzaamheden onverlet.
 

2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een opschorting of beëindiging op grond van dit artikel.

Artikel 12. Duur en opzegging

1. De duur van de overeenkomst en de wijze van opzegging worden vastgelegd in de tussen partijen gesloten overeenkomst van opdracht.
 

2. Beëindiging van de overeenkomst ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, reeds gemaakte kosten of reeds opeisbare bedragen.
 

3. Indien de overeenkomst tussentijds eindigt, blijven alle bedragen die betrekking hebben op de lopende contractperiode volledig verschuldigd. Opdrachtgever heeft geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie van reeds gefactureerde of verschuldigde vergoedingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13. Klachten

1. Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de werkzaamheden of de geleverde diensten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer kenbaar te maken.
 

2. Indien Opdrachtgever niet binnen de in het vorige lid genoemde termijn klaagt, wordt de prestatie geacht aan de overeenkomst te beantwoorden en vervallen alle rechten van Opdrachtgever ter zake van de vermeende tekortkoming.
 

3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 14. Vervaltermijn

1. Iedere rechtsvordering van Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer vervalt één (1) jaar nadat Opdrachtgever bekend is geworden, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de gebeurtenis waarop de vordering is gebaseerd, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft.

Artikel 15. Wijzigen algemene voorwaarden

1. Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
 

2. Wijzigingen treden in werking op het door Opdrachtnemer aangekondigde tijdstip.
 

3. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en, voor zover wettelijk toegestaan, ook op bestaande overeenkomsten nadat Opdrachtgever van de wijzigingen in kennis is gesteld.

Artikel 16. Rechts- en forumkeuze

1. Op deze overeenkomst en al hetgeen daarmee verband houdt, is Nederlands recht van toepassing.
 

2. Geschillen met betrekking tot deze overeenkomst of met betrekking tot al hetgeen daarmee verband houdt of daaruit voortvloeien, zullen aan de bevoegde rechter in Nederland worden voorgelegd.